analisis kualitas layanan RA Manbaul Hikmah dimasa pandemi covid-19 dengan metode ipa dan csi
Abstract
ABSTRAK
Kualitas layanan merupakan tingkat persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diterima pada suatu waktu tertentu. Kualitas layanan ditentukan berdasarkan tingkat pentingnya pada dimensi-dimensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan RA Manbaul Hikmah dimasa pandemi covid-19. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Berdasarkan metode customer satisfaction Index (CSI) didapat nilai tingkat kepuasan wali murid terhadap kualitas layanan RA Manbaul Hikmah adalah 78,52%. Sedangkan dengan metode importance performance analysis (IPA) didapat bahwa ada beberapa atribut yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Peneliti membuat kesimpulan bahwa wali murid sudah merasa puas terhadap kualitas layanan RA Manbaul Hikmah dimasa pandemi covid-19. Hal ini dibuktikan dengan nilai tingkat kepuasan sebesar 78,52% yang berada pada rentang skala 66,00–80,00 dan berkategori puas. Sedangkan masih terdapat satu rentang skala 81,00–100,00 agar pelanggan atau konsumen merasa sangat puas terhadap kualitas layanan RA Manbaul Hikmah. Maka peneliti menyarankan agar RA Manbaul Hikmah dapat segera meningkatkan atribut-atribut yang membuat wali murid merasa tidak puas. Dengan itu kualitas layanan RA Manbaul hikmah dapat mencapai angka 100% yang berarti wali murid merasa sangat puas terhadap kualitas layanan yang diberikan.
References
Alfina Laily. 2016. Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Anggraini, L.D., P.Deoiranto dan D.M. Iksari. 2015. Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. J.Industri.Vol 4 No.2 : 74 – 81.
Arif Hakim. 2017. Tingkat Kepuasan Orang Tua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2019. Kepuasan Pelanggan. ANDI. Yogyakarta
Fitriana. A. R, Asep Rusyana, Wisreini. 2011. Analisis Biplot Untuk Mengetahui Kebutuhan Terhadap Lulusan Program Study Statistika. Vol. 8 No.1 : 39 – 51.
Isowedha Widya Dewi, Mustafid, dan Abdul Hoyyi. 2014. Penerapan Korespondensi Bersama Untuk Analisis Perubahan Perilaku Pengguna Smartphone. Vol. 3 No 3 : 451 – 459.
Ngalimun. 2016. Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Praktis.Yogyakarta : Pustaka Baru Pers.
Nofirza dan Kus Indrayani. 2011. Aplikasi Metode KANO dalam Analisis Indikator Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru. Vol. 9 No. 1.
Risep Khairul Umam dan Niluh Putu Hariastuti. 2018. Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA).
Sugiyono. 2017. Statistik Untuk Penelitian. Alfabetha : Bandung.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabetha : Bandung.
Yola. M dan D. Budianto. 2013. Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Pada Supermarket Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). J. Optimasi Sistem Industri. Vol. 12 No. 1 : 301 – 309.
Zaenal Mukarom dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Pustaka Setia Bandung.